Intelcia recrute des conseillers techniques à Dakar

Présentation

Intelcia recrute actuellement des conseillers techniques pour renforcer ses équipes à Dakar.

Le poste consiste à accompagner à distance des utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec du matériel ou des services informatiques. Le conseiller doit comprendre le problème présenté, établir un diagnostic et proposer une solution claire, dans le respect des procédures, des délais et des exigences de qualité de l’entreprise.

Cette offre peut notamment intéresser les jeunes diplômés et les personnes possédant des connaissances en informatique, en réseaux, en télécommunications, en maintenance ou en assistance technique.

L’expérience professionnelle constitue un avantage, mais elle n’est pas présentée comme une obligation stricte. L’offre est classée au niveau débutant et Intelcia prévoit une formation complète avant la prise en charge effective des missions.

En quoi consiste le poste ?

Le conseiller technique intervient lorsqu’un utilisateur rencontre une difficulté liée à l’utilisation d’un équipement ou d’un service informatique.

Il ne s’agit pas seulement de répondre au téléphone.

Le conseiller doit écouter attentivement la demande, poser les bonnes questions et comprendre l’origine probable du problème. Il accompagne ensuite l’utilisateur, étape par étape, jusqu’à la résolution de la difficulté ou son orientation vers le service compétent.

Ses principales responsabilités peuvent comprendre :

• recueillir les demandes des utilisateurs ;

• comprendre et reformuler les problèmes signalés ;

• réaliser un premier diagnostic à distance ;

• apporter des solutions techniques adaptées ;

• guider l’utilisateur avec des explications simples ;

• respecter les procédures et les délais de traitement ;

• contribuer à une expérience client satisfaisante.

L’annonce officielle précise que la mission centrale consiste à résoudre des problèmes techniques d’exploitation ou d’entretien en apportant des réponses adaptées aux utilisateurs.

Quel profil est recherché ?

Intelcia recherche avant tout une personne capable de communiquer clairement et de comprendre rapidement une difficulté technique.

Le candidat doit posséder :

• une excellente maîtrise du français ;

• une bonne aisance à l’oral et à l’écrit ;

• un véritable sens de l’écoute ;

• une capacité à orienter et à rassurer l’utilisateur ;

• un bon esprit d’analyse ;

• une capacité à établir un diagnostic ;

• une formation en rapport avec les compétences techniques demandées.

Une première expérience dans l’assistance technique est souhaitée. Elle n’est toutefois pas présentée comme une condition obligatoire, ce qui rend l’offre accessible aux profils qui cherchent à construire leur première expérience professionnelle.

Quels parcours peuvent correspondre au poste ?

L’annonce ne fixe pas un diplôme précis.

Cependant, cette fonction peut particulièrement correspondre aux personnes formées dans des domaines comme :

• l’informatique ;

• les réseaux et télécommunications ;

• la maintenance informatique ;

• les systèmes numériques ;

• le support aux utilisateurs ;

• l’électronique ;

• les services liés aux technologies de l’information.

Un candidat autodidacte peut également avoir des compétences pertinentes s’il maîtrise les bases techniques et sait expliquer clairement une solution.

Le diplôme ne sera donc pas le seul élément observé.

La capacité à écouter, analyser, communiquer et résoudre un problème peut faire une véritable différence.

Faut-il avoir de l’expérience ?

Une expérience en assistance technique est souhaitée, mais l’annonce est classée comme une offre de niveau débutant.

Cela signifie qu’un jeune diplômé peut raisonnablement présenter sa candidature, même s’il n’a pas encore occupé un poste similaire à temps plein.

Il faudra alors valoriser les expériences qui prouvent des compétences transférables :

• un stage en informatique ;

• une activité de maintenance ou de dépannage ;

• une expérience en service client ;

• l’assistance apportée aux utilisateurs dans une école ou une organisation ;

• un projet personnel en informatique ;

• une activité associative ;

• un travail impliquant des échanges réguliers avec le public.

Aider régulièrement des personnes à installer un logiciel, configurer un appareil ou résoudre un problème de connexion peut sembler banal.

Mais cette expérience montre déjà une capacité à diagnostiquer une difficulté et à accompagner un utilisateur.

Elle doit être présentée de manière professionnelle dans le CV.

Une formation est-elle prévue ?

Oui.

Intelcia indique qu’une formation complète est assurée avant que le candidat retenu ne prenne en charge ses responsabilités. Le portail de carrière de l’entreprise mentionne également la formation, l’encadrement et le coaching parmi les dispositifs proposés pour accompagner les collaborateurs dans leur évolution.

Cette formation interne ne signifie cependant pas qu’aucune connaissance préalable n’est nécessaire.

Le candidat doit déjà disposer d’une base technique cohérente avec le poste et être capable d’apprendre rapidement.

Quelles qualités feront la différence ?

Un bon conseiller technique doit réussir à combiner deux dimensions.

La première est technique.

Il faut savoir analyser une situation, identifier les causes possibles d’un dysfonctionnement et suivre une démarche logique pour trouver une solution.

La seconde est humaine.

L’utilisateur qui contacte l’assistance peut être stressé, impatient ou peu à l’aise avec la technologie. Le conseiller doit donc rester calme, patient et compréhensible.

Connaître la solution ne suffit pas.

Il faut également savoir l’expliquer à une personne qui ne possède pas le même niveau technique.

Comment préparer son CV ?

Le CV doit être adapté au poste.

Il est préférable de mettre en évidence les compétences directement utiles à l’assistance technique :

• diagnostic et résolution de problèmes ;

• installation et configuration de logiciels ;

• maîtrise des environnements informatiques courants ;

• notions de réseaux ;

• maintenance de matériel ;

• accompagnement des utilisateurs ;

• communication orale et écrite ;

• maîtrise du français ;

• utilisation des outils bureautiques.

Les candidats ne doivent pas envoyer un CV généraliste dans lequel les compétences techniques sont difficiles à repérer.

Le recruteur doit pouvoir comprendre rapidement pourquoi le profil correspond au poste.

Un jeune diplômé sans longue expérience peut placer ses compétences, ses stages et ses projets académiques avant une rubrique consacrée à des expériences professionnelles peu pertinentes.

Comment préparer l’entretien ?

Le candidat doit être prêt à expliquer :

• pourquoi il souhaite travailler dans l’assistance technique ;

• comment il réagit face à un utilisateur mécontent ;

• comment il cherche l’origine d’un problème ;

• comment il expliquerait une procédure à une personne peu technophile ;

• ce qu’il connaît d’Intelcia et de ses activités ;

• ce que ses études ou expériences lui ont appris.

Il peut également s’entraîner avec des situations simples.

Par exemple :

Un utilisateur affirme que sa connexion ne fonctionne plus. Quelles questions posez-vous avant de proposer une solution ?

La bonne réponse ne consiste pas à deviner immédiatement la panne.

Il faut d’abord recueillir les informations, vérifier les éléments les plus simples et avancer progressivement dans le diagnostic.

Comment candidater ?

La candidature s’effectue directement sur le portail officiel d’Intelcia.

Le formulaire demande notamment :

• le nom et le prénom ;

• l’adresse électronique ;

• le numéro de téléphone ;

• le pays de résidence ;

• le CV du candidat ;

• l’acceptation de la politique de confidentialité.

L’offre officielle dispose d’un formulaire permettant de transmettre directement sa candidature à l’entreprise.

Aucune lettre de motivation n’est explicitement demandée dans le formulaire visible. Le CV doit donc être suffisamment précis et adapté pour présenter clairement le profil.

Y a-t-il une date limite ?

Aucune date limite de candidature n’est indiquée dans l’annonce consultée.

Cela ne signifie pas que l’offre restera ouverte indéfiniment.

Intelcia peut fermer le recrutement dès que le nombre de candidatures ou de profils retenus est suffisant.

Il est donc préférable de postuler rapidement plutôt que d’attendre une échéance qui n’a pas été communiquée.

Public visé
Jeunes diplômés et profils disposant d’une formation ou de compétences en informatique, réseaux, télécommunications ou assistance technique.

Attention avant de candidater

L’intitulé « conseiller technique » peut faire penser à un poste principalement consacré à la réparation d’ordinateurs.

En réalité, la relation avec l’utilisateur occupe une place centrale.

La personne recrutée devra probablement passer une partie importante de son temps à échanger à distance, comprendre des demandes, appliquer des procédures et expliquer des solutions.

Cette offre conviendra donc davantage à une personne qui apprécie à la fois la technologie et la communication.

Un bon technicien qui refuse tout contact avec le public peut ne pas être à l’aise dans cette fonction.

À l’inverse, une personne très à l’aise à l’oral, mais incapable d’analyser un problème technique, devra renforcer ses bases avant de candidater.

Conseil Marathon

Ne t’élimine pas toi-même parce que tu n’as jamais porté officiellement le titre de conseiller technique.

Relis ton parcours.

As-tu déjà aidé des utilisateurs pendant un stage ? Résolu des problèmes de connexion ? Installé des logiciels ? Configuré des équipements ? Expliqué une manipulation à une personne qui ne maîtrisait pas l’informatique ?

Ces expériences ont de la valeur.

Le véritable travail consiste à les transformer en compétences professionnelles visibles sur ton CV.

N’écris pas seulement :

Stage au service informatique.

Précise plutôt ce que tu as réellement fait :

Assistance aux utilisateurs, installation de logiciels, diagnostic de pannes courantes et configuration de postes informatiques.

Le recruteur ne peut pas deviner tes compétences.

C’est à toi de les rendre visibles.

À retenir

Intelcia recrute des conseillers techniques à temps plein à Dakar.

L’offre est accessible au niveau débutant. Une première expérience en assistance technique est souhaitée, mais elle n’est pas indiquée comme une obligation stricte.

Le candidat doit maîtriser le français, posséder un bon sens de l’écoute et disposer de capacités d’analyse et de diagnostic.

Une formation complète est prévue avant la prise en charge des missions.

Aucune date limite n’est indiquée. Les personnes intéressées doivent donc transmettre leur candidature rapidement depuis le portail officiel d’Intelcia.