Concentrix recrute des conseillers clientèle francophones à Dakar

Présentation

Concentrix recrute actuellement des conseillers clientèle francophones pour renforcer ses équipes au Sénégal.

Le conseiller clientèle devient l’un des principaux interlocuteurs des clients de l’entreprise. Il les accompagne lorsqu’ils recherchent une information, rencontrent une difficulté ou souhaitent déposer une réclamation.

Les échanges peuvent se dérouler par appels entrants, courriels, courriers et, selon les besoins, sur les réseaux sociaux. L’annonce précise qu’il ne s’agit pas d’un poste de prospection téléphonique.

Cette opportunité peut intéresser les jeunes diplômés, les étudiants disponibles à temps plein et les personnes qui souhaitent construire une première expérience dans la relation client.

En quoi consiste le poste ?

Le rôle du conseiller clientèle est d’écouter, comprendre et traiter les demandes reçues.

Il doit être capable d’identifier le besoin du client, de lui apporter une réponse claire et de l’orienter correctement lorsque la situation nécessite l’intervention d’un autre service.

Les principales missions annoncées sont les suivantes :

• accompagner les prospects et les clients ;

• fournir des renseignements fiables ;

• participer à la résolution des problèmes rencontrés ;

• gérer les réclamations ;

• contribuer à la satisfaction des clients ;

• représenter positivement l’image de l’entreprise.

Le poste ne consiste donc pas uniquement à répondre au téléphone.

Le conseiller doit également savoir rédiger un message professionnel, utiliser des outils numériques, renseigner correctement les dossiers et maintenir une communication respectueuse, même lorsque le client est insatisfait.

Quel profil est recherché ?

Concentrix recherche des candidats qui maîtrisent parfaitement le français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Le candidat doit également posséder :

• un bon sens de la communication ;

• une capacité d’écoute ;

• de l’organisation ;

• de l’autonomie ;

• une attitude positive ;

• une bonne maîtrise des outils numériques ;

• une capacité à s’adapter à de nouvelles technologies.

L’annonce ne mentionne pas de diplôme obligatoire ni de nombre minimal d’années d’expérience. Elle met principalement l’accent sur la qualité de l’expression, le comportement professionnel, l’autonomie et l’aisance avec les outils digitaux.

Cela ne signifie pas que tous les candidats seront automatiquement retenus.

La sélection comporte plusieurs étapes destinées à évaluer concrètement les compétences linguistiques, numériques et relationnelles.

Faut-il parler anglais ?

Pour cette offre précise, la langue indiquée est le français.

L’entreprise demande une excellente maîtrise du français écrit et oral, mais l’anglais n’apparaît pas parmi les conditions du poste.

Il faut néanmoins bien distinguer cette annonce des autres recrutements actuellement publiés par Concentrix à Dakar.

L’entreprise propose également des postes bilingues français-anglais et des postes orientés vers la télévente. Le candidat doit donc vérifier qu’il postule bien à l’offre intitulée :

Conseiller client – Service client français

Quel est le temps de travail ?

L’annonce prévoit un contrat de 35 heures par semaine.

Le candidat doit être disponible du lundi au samedi, sur une amplitude horaire comprise entre 8 heures et 20 heures. Cela ne signifie pas nécessairement qu’il travaillera chaque jour pendant toute cette période : les horaires peuvent être organisés en fonction des plannings et des besoins du service.

Cette disponibilité constitue un point important.

Un étudiant qui suit encore des cours réguliers en journée doit vérifier qu’il pourra réellement respecter les horaires demandés avant de présenter sa candidature.

Quels avantages sont annoncés ?

Concentrix présente plusieurs avantages associés au poste :

• une rémunération variable selon les résultats ;

• une formation initiale et continue ;

• une couverture santé ;

• un environnement de travail conçu autour de la qualité de vie ;

• des possibilités d’évolution professionnelle.

La fiche officielle consultée mentionne également une prise en charge partielle de la mutuelle et des frais de transport. Certains détails affichés semblent toutefois provenir d’un modèle de recrutement utilisé dans plusieurs pays. Les candidats doivent donc confirmer les conditions applicables au Sénégal au moment de l’entretien ou avant la signature du contrat.

Une formation est-elle prévue ?

Oui.

Concentrix annonce une formation initiale ainsi qu’un accompagnement continu destiné à développer les compétences des collaborateurs.

Cette formation peut aider les nouvelles recrues à comprendre :

• les services et procédures de l’entreprise ;

• les outils utilisés ;

• les règles de communication avec les clients ;

• le traitement des demandes et réclamations ;

• les objectifs de qualité ;

• les méthodes de suivi des dossiers.

La formation interne ne remplace cependant pas les qualités de base attendues.

Le candidat doit déjà savoir s’exprimer correctement, écouter, rester organisé et utiliser les outils numériques courants.

Comment se déroule le recrutement ?

Le processus présenté par Concentrix comprend trois étapes.

La préqualification téléphonique

Un membre de l’équipe de recrutement contacte le candidat afin de vérifier les principales conditions du poste.

Cet échange permet notamment de confirmer :

• la disponibilité ;

• la qualité de l’expression orale ;

• la compréhension générale du poste ;

• la motivation ;

• l’adéquation du profil avec les besoins de l’entreprise.

Les tests en présentiel

Les candidats présélectionnés participent à une présentation collective et passent des tests écrits.

Les évaluations portent notamment sur :

• le français ;

• les compétences informatiques ;

• la compréhension des consignes ;

• la capacité à communiquer clairement.

L’entretien individuel

La dernière étape annoncée est un entretien individuel d’environ trente minutes avec un membre de l’équipe de recrutement.

Le candidat doit pouvoir présenter son parcours, expliquer sa motivation et montrer qu’il comprend les exigences de la relation client.

Comment préparer son CV ?

Le CV doit mettre en évidence les compétences utiles au poste.

Il est recommandé de valoriser :

• la communication orale et écrite ;

• l’accueil et l’orientation du public ;

• le service client ;

• la gestion des réclamations ;

• la maîtrise de Word, Excel, des courriels et des outils numériques ;

• la saisie et le suivi de dossiers ;

• le travail en équipe ;

• la capacité à rester calme face à une situation difficile.

Une expérience peut être pertinente même si elle n’a pas été réalisée dans un centre d’appels.

Par exemple :

• accueil dans une entreprise ou une administration ;

• vente en boutique ;

• bénévolat dans une association ;

• gestion d’une page ou d’un service en ligne ;

• réception dans un hôtel ;

• accompagnement d’usagers ;

• traitement de demandes par téléphone ou WhatsApp.

Le candidat doit expliquer ce qu’il faisait réellement.

Au lieu d’écrire simplement :

Accueil des clients.

Il peut préciser :

Accueil et orientation des clients, traitement des demandes, transmission des informations et suivi des réclamations.

Comment se préparer aux tests de français ?

La maîtrise du français constitue l’une des principales conditions du recrutement.

Le candidat doit être capable de :

• comprendre rapidement une demande ;

• écrire sans fautes importantes ;

• organiser clairement une réponse ;

• utiliser un ton professionnel ;

• reformuler les propos du client ;

• distinguer un langage courant d’un langage professionnel.

Avant les tests, il peut être utile de s’entraîner à rédiger :

• une réponse à une réclamation ;

• un courriel confirmant la réception d’une demande ;

• une explication simple destinée à un client ;

• un résumé clair d’une conversation téléphonique.

Il faut également revoir les règles courantes de grammaire, de conjugaison, de ponctuation et d’accord.

Comment préparer l’entretien ?

Le recruteur peut chercher à comprendre comment le candidat réagit dans des situations concrètes.

Quelques questions peuvent être préparées :

• Pourquoi souhaitez-vous travailler dans la relation client ?

• Comment réagiriez-vous face à un client mécontent ?

• Que faites-vous lorsque vous ne connaissez pas immédiatement la réponse ?

• Comment gérez-vous plusieurs demandes en même temps ?

• Comment expliquez-vous une procédure complexe à une personne qui ne la comprend pas ?

• Êtes-vous disponible du lundi au samedi ?

• Que connaissez-vous de Concentrix ?

Le candidat doit éviter de réciter des réponses apprises par cœur.

Il est préférable de présenter de petits exemples tirés de ses études, de ses stages, de ses activités associatives ou de ses expériences personnelles.

La relation client est-elle faite pour toi ?

Être à l’aise à l’oral est utile, mais cela ne suffit pas.

Le métier exige également de savoir écouter.

Un conseiller clientèle peut échanger avec une personne impatiente, confuse, insatisfaite ou simplement pressée. Il doit rester calme, comprendre la véritable demande et éviter de transformer une difficulté en conflit.

Cette fonction peut correspondre aux personnes qui apprécient :

• les échanges avec le public ;

• la résolution de problèmes ;

• le travail organisé ;

• les outils numériques ;

• les objectifs collectifs ;

• les environnements dynamiques.

Elle peut être plus difficile pour une personne qui supporte mal les échanges fréquents, les procédures, les horaires variables ou les situations de tension.

Comment candidater ?

La candidature s’effectue sur la plateforme de recrutement utilisée officiellement par Concentrix.

Le candidat doit sélectionner l’offre Conseiller client – Service client français, renseigner les informations demandées et suivre les instructions affichées.

Il est recommandé d’utiliser :

• une adresse électronique régulièrement consultée ;

• un numéro de téléphone actif ;

• un CV à jour au format PDF ;

• un nom de fichier professionnel.

Par exemple :

Prenom_Nom_CV_Conseiller_Client.pdf

Après le dépôt, le candidat doit surveiller ses appels, ses courriels et son dossier de courriers indésirables.

Y a-t-il une date limite ?

Aucune date limite n’est communiquée sur la fiche officielle consultée.

Le recrutement peut donc être clôturé lorsque l’entreprise aura reçu suffisamment de candidatures ou trouvé les profils recherchés.

Les personnes intéressées ont intérêt à postuler rapidement.

Public visé
Jeunes diplômés et candidats maîtrisant parfaitement le français et les outils numériques

Conseil Marathon

Ne présente pas cette offre comme un simple poste où il suffit de « savoir parler français ».

La maîtrise du français signifie ici être capable de comprendre une demande, de rédiger correctement, de rassurer un client et de rester professionnel sous pression.

Avant de postuler, relis ton CV et supprime les formulations vagues.

Ne te contente pas d’écrire que tu es « dynamique, motivé et sérieux ».

Montre plutôt des expériences précises qui prouvent que tu sais communiquer, aider, organiser et résoudre des difficultés.

Le recruteur ne peut pas deviner tes qualités.

Donne-lui des raisons concrètes de les reconnaître.

À retenir

Concentrix recrute des conseillers clientèle francophones au Sénégal.

Le poste consiste à accompagner les clients, fournir des renseignements, traiter les demandes et gérer les réclamations par appels entrants, courriels, courriers ou réseaux sociaux.

Aucune prospection téléphonique n’est annoncée.

Le candidat doit parfaitement maîtriser le français, être à l’aise avec les outils numériques et disposer de bonnes capacités de communication.

Le poste prévoit 35 heures de travail par semaine, avec une disponibilité demandée du lundi au samedi entre 8 heures et 20 heures.

Le recrutement comprend une préqualification téléphonique, des tests de français et d’informatique, puis un entretien individuel.

Aucune date limite n’est précisée. Il est donc recommandé de candidater rapidement.